Правила

Правила Царицынского банного комплекса:

Если Вы платите за услуги Царицынского банного комплекса, значит Вы соглашаетесь с его правилами.
Продажа билетов в БК осуществляется до 21:30. Банный комплекс работает с 9:00 до 23:00. Парная работает до 22:30, помывочный зал до 22:45.

Правила посещения банного комплекса «Царицынские бани»

г. Москва, Луганская, 10

Утверждены с 03 апреля 2026 года

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав

потребителей», Законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.99 N52-ФЗ и действующими санитарно-эпидемиологическими правилами, и нормами РФ и регулируют отношения между потребителем — гражданином, имеющим намерение заказать, либо заказывающим и использующим услуги.

Общие положения

Комплекс «Царицынские бани», далее по тексту Комплекс, открыт для оказания оздоровительных услуг населению.
При посещении банного Комплекса «Царицынские бани» Посетителю необходимо сначала ознакомиться с настоящими Правилами и только после этого оплачивать услуги.
Перед оплатой входного билета Посетитель подтверждает, что до входа в Комплекс полностью ознакомлен с настоящими Правилами, согласен и обязуется соблюдать все необходимые требования во время посещения Комплекса «Царицынские бани», принимая на себя риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.
Подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с Правилами посещения Комплекса «Царицынские бани» оплата входного билета, либо получение электронного браслета.

Условия посещения Комплекса для детей

Комплекс «Царицынские бани» не несёт ответственности за детей, находящихся на территории Комплекса без присмотра сопровождающих родителей или уполномоченных лиц, которые взяли на себя ответственность за несовершеннолетних детей в возрасте до 18 лет посещая Комплекс.
Родители или уполномоченные лица, которые взяли на себя ответственность за несовершеннолетних детей в возрасте до 18 лет и за соблюдение ими настоящих Правил несут персональную ответственность за детей, прошедших с ними на территорию Комплекса «Царицынские бани», на всей территории Комплекса.
Родители или уполномоченные лица обязаны находиться на территории Комплекса всё время посещения Комплекса детьми, которых они сопровождают. В случае отсутствия родителей или уполномоченных лиц на территории Комплекса, а также в случаях недоступности контактного телефона родителей или уполномоченного лица и неявки их на вызов по громкой связи во время нахождения ребёнка на территории Комплекса, Администрация Комплекса имеет право обратиться в правоохранительные органы и/ или в органы опеки и попечительства для определения дальнейших действий в отношении ребёнка, оставленного без присмотра.
Находясь на территории Комплекса, дети должны соблюдать настоящие Правила посещения. Родители или уполномоченное лицо несёт ответственность за соблюдение ребёнком настоящих Правил Комплекса и норм безопасности посещения, установленных настоящими Правилами.
Бережно относитесь к предоставляемому Вам и вашим детям в пользование имуществу Комплекса. Вы несёте материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу Комплекса вашим ребёнком, с возмещением стоимости повреждённого и/или утраченного имущества, согласно действующему законодательству Российской Федерации.

Основные и дополнительные услуги

Входным билетом в Комплексе «Царицынские бани» является электронный браслет, на который Посетителю предоставляется кредит для осуществления расчетов за платные услуги на территории Комплекса «Царицынские бани».
Электронный браслет носится Посетителем на запястье руки и по требованию предъявляется представителю Комплекса «Царицынские бани». Посетитель несёт ответственность за сохранность и целостность электронного браслета, который является собственностью Комплекса «Царицынские бани». Передача электронного браслета другим лицам запрещена. При выходе Посетителя из Комплекса «Царицынские бани» электронный браслет сдаётся оператору-кассиру на кассе.
При получении электронного браслета Посетитель обязан, не отходя от кассы, визуально осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений. Претензии Посетителя о выявлении повреждений электронного браслета после того, как он отошёл от кассы, Администрацией Комплекса не принимаются и не рассматриваются.
Об утрате или повреждении электронного браслета Посетитель обязан незамедлительно сообщить представителю Администрации Комплекса. Повреждением браслета будет являться любое действие или бездействие Посетителя, в результате которого браслет потерял свои эксплуатационные свойства и не может быть использован в дальнейшем.
В случае утраты или повреждении полученного при входе электронного браслета, с Посетителя взимается компенсация в размере, 600 (шестьсот) рублей установленном тарифами в Комплексе на дату посещения.
В случае утраты или повреждении номерка от гардероба с Посетителя взимается компенсационная стоимость в размере, 400 (четыреста) рублей, установленном тарифами в Комплексе на дату посещения, и составляется соответствующий акт.
Общее количество одновременно находящихся Посетителей в Комплексе «Царицынские бани» ограничено. При достижении максимально возможного количества Посетителей, Администрация Комплекса «Царицынские бани» вправе приостановить продажу входных билетов для посещения Комплекса.
Режим работы и стоимость посещения размещается у входа на кассах и на официальном сайте Комплекса.
Посетитель самостоятельно контролирует время пребывания в Комплексе.
Вход посетителей в Комплекс «Царицынские бани» прекращается за 90 минут до окончания его работы.
Информация о фирменном наименовании, местонахождении, номера телефонов, режим работы Комплекса «Царицынские бани», размещены на информационном стенде («Уголок потребителя»), расположенном на территории Комплекса в удобном для ознакомления месте. На информационном стенде также размещён прейскурант, Правила, Книга отзывов и предложений и иная необходимая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация.

Стоимость посещения Комплекса «Царицынские бани», а также информация об акциях указана на кассах и на официальном сайте (tsar-bani.ru).
При посещении Комплекса по льготному тарифу, Посетитель обязан предъявить регламентирующие условиями тарифа оригиналы документов — пенсионное удостоверение, студенческий билет и пр. в зависимости от условий тарифа.
При покупке билета, либо абонемента Посетитель обязан предъявить сотруднику Комплекса оригинал документа, удостоверяющий его личность и возраст, в том числе и на детей (свидетельство о рождении, паспорт).
К дополнительно оплачиваемым услугам на территории Комплекса «Царицынские бани» относятся:

питание в кафе, барах;
услуги массажистов;
банщиков;
пилинга;
спа-процедур;
покупка веников, сопутствующих товаров и прочее.

Пребывание на территории Комплекса сверх времени, оплаченного по приобретённому тарифу или после окончания времени действия тарифа, оплачивается Посетителем в кассе по тарифу доплаты за каждую минуту превышения.
В случае неспособности Посетителя заплатить за дополнительно проведенное время или оказанные услуги, деньги с него взыскиваются в порядке, установленном законодательством РФ.
Посетитель по собственному желанию может досрочно прекратить сеанс и покинуть Комплекс «Царицынские бани» в любое удобное для него время. При неполном использовании оплаченного времени денежное возмещение не производится.
В случае возникновения непредвиденных технических неполадок отдельных компонентов Комплекса «Царицынские бани» и, как следствие, невозможности их использования, снижение цены на пребывание в Комплексе не производится, денежное возмещение не осуществляется.
При посещении Комплекса Посетителю рекомендовано иметь при себе медицинскую справку (разрешение на посещение купели), и предъявить ее по просьбе сотрудникам Комплекса. В случае отсутствия разрешительной медицинской справки Администрация Комплекса оставляет за собой право не допустить посетителя в Комплекс.

Согласно п. 3.12.2 СанПин 2.1.2.1188-03 детям дошкольного и младшего школьного возраста при посещении купели в требуется справка о результатах паразитологического обследования на энтеробиоз.

Вход на территорию Комплекса «Царицынские бани» осуществляется в сменной обуви или бахилах. Посетитель обязан до покупки входного билета или электронного браслета оставить верхнюю одежду (пальто, шапки, шубы, плащи, куртки) в гардеробе.
Комплекс не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей. Администрация не несет ответственности за оставленные в них, а также за оставленные и утерянные на территории Комплекса одежду, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
Администрация Комплекса не рекомендует Посетителям иметь на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки для волос (длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой). В случае утери/порчи Посетителями указанных предметов Администрацией претензии не принимаются, стоимость не возмещается.
Началом посещения Комплекса «Царицынские бани» считается пересечение центрального турникета мужского разряда, находящегося в фойе рядом с кассой оплаты, или оплаты входного билета на кассе женского разряда, на вход, а окончанием – обратным алгоритмом действий. Повторный вход Посетителя через центральный турникет без оплаты нового билета не допускается.
Пройдя в разряд, Посетитель переодевается, оборачивается в простыню или полотенцем, надевает обувь на нескользящей резиновой подошве (сланцы, шлёпанцы, и т.п.). Переодевание и раздевание вне предназначенных для этого помещений запрещено.

Рекомендуется

Посетитель обязан принять душ с использованием моющих средств до и после посещения водно-термальной зоны Комплекса.
В целях безопасности Посетителей, запрещается вносить на территорию Комплекса моющие и иных средства в стеклянной таре.
При малейших недомоганиях или травмах посетитель должен обратиться к администратору Комплекса «Царицынские бани».
При спуске (подъёме) по лестницам необходимо держаться за поручни и внимательно смотреть под ноги. На лестницах запрещено толкаться, бегать, сбрасывать вниз различные предметы, нести на руках других посетителей.
При нахождении в парной посетитель обязан использовать полотенце/простынь/специализированный коврики для бани, специализированную шапку для бани.
Перед посещением/ использованием компонентов водно-термальной зоны Комплекса Посетитель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами безопасности и порядком использования вышеуказанных услуг, используя указания и инструкции конкретных компонентов, а также получив информацию от администраторов и сотрудников Комплекса.

Запрещается

Посетителям запрещено на территории Комплекса проводить индивидуальные процедуры личной гигиены, такие как бритьё, стрижка ногтей, стирка и сушка личных вещей и т.д.
Запрещено посещение бань и саун людям с повышенной чувствительностью к высоким температурам и Посетителям, которые имеют медицинские противопоказания, любые формы хронических заболеваний.
После посещения бань, саун процедур Посетителю перед посещением купели необходимо принять душ.
Несовершеннолетние Посетители в возрасте до 18 лет должны находиться на территории Комплекса только в сопровождении совершеннолетних Посетителей.
Детям до 18 лет запрещено посещать/ использовать Комплекса без постоянного наблюдения родителя или уполномоченного лица.
ВАЖНО! Подача пара хаммаме осуществляется автоматически через сопла, расположенные под сиденьями и столом. Во избежание получения ожога от воздействия струи пара, не прислоняться к местам выхода пара.
Запрещено оставлять внутри хаммама детей без присмотра родителей.
Слишком долгое пребывание в хаммаме вызывает повышение температуры тела – это может быть опасно для Вашего здоровья.
Запрещается подходить к печи в парной и самостоятельно открывать и заливать печь водой, поддавать пар и т.д. – это может вызвать сильные ожоги, так же сидеть напротив дверцы печи.
Поверхность полков и стен в парной высокой температуры. При нахождении в парной Посетители обязаны использовать шапку, полотенце/простынь, специализированный коврик для бани.
Перед посещением/использованием компонентов (парной, купели и пр.) Посетитель обязан внимательно изучить Правила посещения самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия.
Запрещено использовать закрытые на техническое обслуживание компоненты Комплекса.
Противопоказания для посещения компонентов указаны в настоящих Правилах.
Посетителям запрещено посещать парную, помывочную и купель в состоянии опьянения.
Посетителям запрещено посещать парную, помывочную и купель с едой и напитками.
Посетителям запрещено использовать в парной и в разряде личные средства гигиены, косметологические составы, мази, масла и т.п.
Посетителям запрещено использовать воду и любые жидкости для подливания в печь в парной.
Посетителям комплекса запрещено проведение коллективных парений, а также парений с веером, опахалом и другими инструментами, которые могут вызвать дискомфорт, нанести травму или ожоги.
Посетителям нельзя резко вставать после процедуры парения.
Посетителям нельзя вставать во время подачи пара – это может вызвать сильные ожоги.
Посетителям запрещено совершать действия, которые могут стать причиной опасных для Посетителя и других Посетителей ситуаций.
Посетителям запрещено посещать помывочную и парную в нижнем белье (трусы и т.д.)
Посетителям запрещено залезать на спинки сидений в парной.
Посетитель обязан учитывать медицинские противопоказания посещения парной, в том числе запрещено посещение парных если хотя бы одно из нижеперечисленных пунктов для Посетителя является верным:

Острые воспалительные процессы, прием лекарственных средств, влияющих на обменные процессы;
Повышенная температура тела;
Сердечно-сосудистые заболевания;
Присутствие камней в почках;
Наличие в организме медицинских приборов или других имплантатов, например, кардиостимулятора, любых металлических штифтов;
Кожные заболевания в том числе чувствительная кожа;
Беременность;
Онкологические заболевания;
Бронхиальная астма;
Туберкулёз;
Хронический бронхит;
Эпилепсия;
Тяжелая форма сахарного диабета;
Перенесённый инфаркт (необходимо разрешение на банные процедуры от лечащего врача);
Неврозы, психозы и неуравновешенные психические состояния;
Детям до 3х лет;
Иные заболевания, при которых лечащий врач запретил повышенные температуры и банные процедуры;
индивидуальная непереносимость используемых в парной траве в качестве ароматов.
Косметика и кремы на лице и теле
Состояние алкогольного и наркотического опьянения
Доброкачественные и злокачественные опухоли различной локации, остеомиелиты, трофические язвы, атеросклероз периферических сосудов, тромбангиит в сочетании с атеросклерозом мозговых сосудов, сопровождающиеся церебральными кризисами;
Аневризмы сосудов, аорты, сердца; тромбозы, тромбофлебиты, недостаточность кровообращения третьей степени, пороки клапанов сердца в стадии декомпенсации, острая ишемия миокарда, возникающие внезапно;
Выраженный склероз мозговых сосудов с наклонностью к тромбозам и кровоизлияниям, бронхоэктатическая болезнь в стадии тканевого распада, легочно-сердечная недостаточность третьей степени, острая сердечно-сосудистая недостаточность, отек легкого, почечная и печеночная недостаточность, активные формы туберкулеза, венерические заболевания, психические заболевания с чрезмерным возбуждением и значительно измененной психикой.
Различные заболевания кожи, ногтей, волосистой части головы инфекционной, грибковой и невыясненной этиологии, различные кожные высыпания, островоспалительные поражения кожи, гнойные процессы, воспаление лимфатических узлов, сосудов, кровоизлияния, кровотечения (носовое, кишечных путей, маточные), аллергические заболевания, высокая температура тела, острые воспалительные процессы, гипертонический или гипотонический кризы, тошнота, рвота, боли в сердце, острые респираторные заболевания в течение двух-пяти дней после них, общий тяжёлые состояния при различных заболеваниях и травмах.
Бородавки, повреждения, раздражения кожи, ссадины и трещины, нейродермиты, экземы, локальное увеличение и болезненность лимфатических узлов, значительное варикозное расширение вен с трофическими нарушениями;
Поясничная зона и живот — киста яичника, болезненность при пальпации живота (при различных заболеваниях), заболевания органов брюшной полости с наклонностью к кровотечению, после кровотечений в связи с язвенной болезнью, а также вызванных травмой.

Администрация Комплекса оставляет за собой право в любой момент остановить работу парной. Возврат денежных средств при этом не производится.
Ответственность за травмы или причинение ущерба, при несоблюдении данных правил, полностью ложится на Посетителя.
Посетитель несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный им в результате его вмешательства в работу инженерно-технического и технологического оборудования на территории Комплекса «Царицынские бани».
Запрещено использовать парную, закрытую на техническое обслуживание, либо по иным причинам.
Применение косметических составов, находящихся в свободном доступе Посетителей имеет медицинские противопоказания. Перед применением необходимо проконсультироваться с врачом.
Комплекс «Царицынские бани» не несет ответственности за возможные последствия от применения косметических составов на процедурах.
Перед применением компонентов зоны грязевых (глиняных) процедур, Посетитель обязан самостоятельно изучить инструкции, находящиеся в зоне и оценить степень риска их использования.
Медицинские противопоказания к посещению парной и любых процедур:

Индивидуальная непереносимость;
Аллергические реакции на составы;
Воспалительные процессы инфекционного и неинфекционного характера в острой стадии;
Обострение хронических заболеваний;
Варикозное расширение вен;
Болезни крови;
Беременность и период лактации, период менструации;
Повышенная температура тела;
Гипертония и сердечно-сосудистые заболевания;
Злокачественные и доброкачественные опухоли;
Повреждения кожного покрова;
Глаукома в состоянии прогрессии;
Послеоперационный период;
Сахарный диабет;
Бронхиальная астма;
Не рекомендуется при гормональных расстройствах.

Администрация Комплекса оставляет за собой право в любой момент остановить работу любых зон. Возврат денежных средств при этом не производится.
Ответственность за травмы или причинение иного вреда здоровью, при несоблюдении данных правил, полностью ложится на Посетителя. Администрация Комплекса «Царицынские бани» не несет ответственности за возможный ущерб, нанесённый здоровью Посетителя самостоятельным лечением, проводимым по инструкциям, находящимся в зоне. Посетитель полностью отвечает за любую неправильную трактовку, которая может возникнуть вследствие просмотра, чтения инструкций, пиктограмм.
Перед посещением и после посещения водно-термальной зоны Комплекса Посетителю необходимо принять душ.
Несовершеннолетние посетители в возрасте до 18 лет должны находиться в Комплексе только в сопровождении совершеннолетних Посетителей (родители, законные представители).
Перед посещением/использованием любых зон Комплекса обязан самостоятельно ознакомиться с правилами безопасности и порядком использования вышеуказанных услуг, используя указания и инструкции, а также получив информацию от администраторов и инструкторов Комплекса «Царицынские бани».
При посещении купели Комплекса:

Запрещено использовать купель лицам с медицинскими противопоказаниями;
Посетитель обязан безоговорочно выполнять все команды и требования администратора, реагировать на их сигналы и предупреждения;
Запрещено совершать действия, способствующие возникновению брызг;
Запрещено прыгать и нырять в воду с бортиков;
Запрещено задерживать дыхание под водой;
Запрещено кричать;
Запрещено использовать акробатические прыжки;
Запрещено залезать, ходить и бегать по бортикам купели;
Запрещено находится в купели Посетителям в возрасте до 18 лет либо ростом до 1,2 метров без вспомогательных средств для плавания (спасательных жилетов, нарукавников, плавательных кругов);
Запрещено находится в купели Посетителям в возрасте до 18 лет без сопровождения родителей или уполномоченных лиц, взявших на себя ответственность за несовершеннолетних детей и за соблюдение ими настоящих Правил Комплекса «Царицынские бани»;
Запрещено находиться без вспомогательных средств для плавания Посетителям, не умеющим/плохо умеющим плавать;
Запрещено находиться Посетителям, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями;
Запрещено пользоваться средствами для подводного ныряния (маска для ныряния, трубка для ныряния)
Запрещено находится в купели Посетителям в состоянии алкогольного или иного опьянения;
Запрещено находиться в купели с продуктами питания, напитками;
Запрещено входить в купель без предварительного посещения душа;
Запрещено ходить в туалет в купель;
Запрещено совершать действия, которые могут стать причиной опасных для Посетителя и других Посетителей ситуаций;
Запрещено прислоняться, либо иным образом контактировать с технологическим оборудованием купели;
Детям до 18 лет запрещено использовать купель без постоянного наблюдения родителя или уполномоченного лица.

При входе в купель Посетитель обязан внимательно и самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия.
Запрещено использовать закрытые на техническое обслуживание купель и иные зоны Комплекса.
Ответственность за травмы или причинение иного вреда здоровью, при несоблюдении данных Правил, полностью ложится на Посетителя. Посетитель полностью отвечает за любую неправильную трактовку, которая может возникнуть вследствие просмотра, чтения инструкций, пиктограмм.
Перед посещением купели Посетитель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами безопасности и порядком использования услуг, используя указания и инструкции, а также получив информацию от администраторов и сотрудников Комплекса.
Посетитель должен учитывать, что под водой находятся выступы: ступени в зонах входа/ выхода из купели, а также в зонах установки технологического оборудования.
Администрация Комплекса оставляет за собой право в любой момент остановить работу любой зоны. Возврат денежных средств при этом не производится.
Ответственность за травмы или причинение ущерба, при несоблюдении данных правил, полностью ложится на Посетителя.
Запрещено использовать купель, закрытый на техническое обслуживание, либо по иным причинам

Не рекомендуется посещение Комплекса

Медицинские противопоказания к посещению купели:

Сердечно-сосудистые заболевания;
Заболевания кровеносной системы;
Онкологические заболевания;
Повышенная температура тела, общее недомогание;
Наличие повреждений кожного покрова и ран;
Острые заболевания желудочно-кишечного тракта;
Беременность во второй половине и при менструальном цикле;
Гипертония или гипотония в любой степени;
Тяжелые заболевания почек;
Конъюнктивит и повышенное глазное давление;
Аллергические реакции, в том числе на соль.

Посетителям запрещено быстро ходить или бегать во избежание падений и получения травм.
Посетителям запрещено громко разговаривать, кричать в помывочной и парной (термо-релаксационной зоне), а также мешать отдыхать другим Посетителям.
Посетителям запрещено курение, в том числе электронных сигарет, кроме специально отведённых мест, за нарушение предусмотрен штраф в размере 5000 (Пять тысяч) рублей
На территории Комплекса «Царицынские бани» запрещено производить торговую, рекламную, а также иную коммерческую деятельность без соответствующего разрешения Администрации.
На территории Комплекса «Царицынские бани» запрещено приносить огнестрельное, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные вещества.
Всё оборудование Комплекса проходит ежедневную дезинфекционную обработку. Приносить личные средства из дома запрещено.
На территории Комплекса «Царицынские бани» запрещено находится лицам:

страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими заболеваниями;
с грибковыми заболеваниями;
с открытыми ранами на теле;
любыми другими заболеваниями, которые могут представлять угрозу здоровью других Посетителей, а также с медицинскими повязками и повреждениями кожи;
с открытыми, инфекционными ранами, асептическими повязками, страдающим фурункулёзом, конъюнктивитом, гельминтозами;
в период обострения хронических заболеваний;
имеющим склонность к аллергическим реакциям;
в состоянии алкогольного, наркотического, психотропного или иного одурманивающего вещества, а также при пребывании под воздействием лекарственных препаратов, снижающих внимание и скорость реакции;
чьё поведение может представлять угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию Комплекса или противоречит принятым в обществе правилам поведения;
с другими недомоганиями, представляющими опасность для личного здоровья и безопасности, а также для здоровья и безопасности других Посетителей.
у которых отсутствует электронный браслет (за исключением детей до 6 лет включительно, у которых должна быть карта для входа в Комплекс).
до 18 лет включительно без сопровождения взрослых.
с собаками, кошками и другими животными, птицами, рептилиями и т.п.
страдающим сердечно — сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией.

Посетители Комплекса «Царицынские бани», нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за вред, причинённый своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующий материальный ущерб.

Приносить с собой продукты питания, воду и напитки, кроме детского питания в заводской упаковке для детей до 3-х лет включительно (в целях обеспечения безопасности посетителей детское питание не допускается в стеклянной таре). За пронос еды и/или любых напитков пробковый сбор составляет по 1000 (тысячи) рублей с Посетителя.
Посетителям запрещено входить в любые технические и служебные помещения Комплекса «Царицынские бани», а также самостоятельно вмешиваться в работу любого инженерно-технического оборудования.
Посетителям запрещено оставлять полотенца и одежду в парной.
Посетителям запрещено осуществлять приём пищи и напитков в неотведённых для этого местах;

Дополнение к правилам

Посетитель имеет право:

на полную и достоверную информацию о порядке оказания услуг, правилах оплаты услуг;
на получение оплаченных услуг в полном объёме, если это не противоречит настоящим Правилам;
на обеспечение безопасного пребывания на территории Комплекса;
брать на себя ответственность за несовершеннолетних детей, прошедших с Посетителем на территорию Комплекса «Царицынские бани» в возрасте до 18 лет, а также за соблюдение ими настоящих Правил посещения Комплекса «Царицынские бани».
Проводить в женское отделение мальчиков до 3-х лет.

Посетитель обязан:

до оплаты услуг, предоставляемых Комплексом и получения электронного браслета, полностью ознакомиться с настоящими Правилами посещения, существующими тарифами. Подтверждением того, что посетитель полностью ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, принимая на себя риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения, являются оплата входного билета или получение электронного браслета.
следить за соблюдением настоящих Правил всеми несовершеннолетними детьми, пришедшими с Посетителем, в возрасте до 18 лет получившими электронный браслет, который свидетельствует об ознакомлении и согласии с настоящими Правилами;
соблюдать настоящие Правила;
в целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористической угрозы предъявлять представителям Администрации содержимое личных вещей для визуального осмотра;
выполнять требования Администрации в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Комплекса;
перемещаться по Комплексу только в непромокаемой прорезиненной сменной обуви (тапки, сланцы);
в случае обнаружения кражи или порчи имущества сразу сообщить об этом администрации Комплекса «Царицынские бани»;
самостоятельно следить за временем пребывания на территории Комплекса;
перед использованием любых зон ознакомиться с правилами безопасности и порядком их использования, а также самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия;
при малейших недомоганиях или травмах обратиться к администратору Комплекса;
не мешать отдыху других посетителей;
перед посещением Комплекса и совершением оплаты ознакомиться с действующими тарифами;
хранить чек за оплаченные услуги, внесённые денежные средства (аванс), до выхода из Комплекса;
при выходе из Комплекса «Царицынские бани» произвести оплату услуг (банщика, пилинга, массажистов, приобретённых напитков, сопутствующих товаров и т.д.), оказанных посетителю, для расчёта по которым посетитель воспользовался предоставленным безналичным кредитом, который записан на электронный браслет, и сдать электронный браслет. Администрация вправе путем считывания данных электронного браслета определить время его приобретения, время входа и выхода, общую стоимость, стоимость дополнительных услуг. Потребитель вправе получить выписку из программы о данных электронного браслета только в момент оплаты услуг;
бережно относиться к имуществу Комплекса;
выбрасывать мусор только в специальные предусмотренные для этого ёмкости;
незамедлительно покинуть Комплекс «Царицынские бани» в случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций.

Необходимую информацию о правилах безопасности и порядке использования купели, компонентов различных зон Посетители могут получить от администраторов и инструкторов Комплекса, из настоящих правил, указаний и инструкций.
Администрация обязана:

предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг и их стоимости;
в случае приостановления работы (закрытия) в термо-релаксационной зоне или всего Комплекса, уведомить об этом посетителей путём размещения информации о периоде перерыва (закрытия) на информационном стенде, сайте Комплекса, либо на официальных страницах Комплекса в социальных сетях;
использовать для оказания услуг только те расходные материалы и оборудование, которые соответствуют требованиям безопасности в соответствии с установленными нормами.

Администрация Комплекса имеет право не допускать на территорию Комплекса «Царицынские бани»:

Лиц не достигших 18 лет без сопровождения родителей или уполномоченных представителей;
Посетителей, поведение которых, по усмотрению Администрации Комплекса может нарушить порядок посещения, представлять опасность для других Посетителей, нарушить гигиеническое состояние и/ или лиц, чьё поведение противоречит принятым общественным нормам поведения;
Лиц, которые не прочитали настоящие Правила, и не ответили на 5 вопросов из настоящих Правил, отказываются соблюдать настоящие Правила или не понимают их;

Администрация Комплекса имеет право:

отказать лицам в посещении Комплекса «Царицынские бани» без объяснения причин;
прекратить приём платежей и доступ посетителей на территорию Комплекса в случае максимальной загрузки или при проведении специальных мероприятий по обслуживанию корпоративных клиентов;
в целях обеспечения безопасности проводить визуальный осмотр личных вещей на предмет наличия запрещенных к проносу на территорию Комплекса предметов, прописанных в настоящих Правилах, а также предметов, которые на усмотрение Администрации могут представлять опасность для посетителей;
отказать в оказании услуг Посетителям или вывести их с территории Комплекса в случае нарушения ими настоящих Правил. При выведении Посетителя из Комплекса «Царицынские бани» в случае нарушения ими настоящих Правил возврат денег за неиспользованные услуги посетителям не производится.

Администрация Комплекса может остановить (приостановить) работу любой зоны, или во всем Комплексе в следующих случаях:

санитарной обработки Комплекса;
планово-предупредительного или текущего ремонта;
технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования;
аварийных ситуаций, не зависящих от Администрации, связанных с обеспечением безопасности посетителей;
при возникновении форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся стихийные (наводнения, землетрясения), техногенные (аварии оборудования, отключение электричества), забастовки, войны;
действий органов государственной власти и управления;
других независящих от Администрации обстоятельств, делающих невозможным предоставление посетителю услуг Комплекса.

Администрация несёт ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств об оказании услуг в соответствии с действующим законодательством РФ.
Претензии, связанные с недостатками в оказании услуг Комплексом, могут быть предъявлены Посетителями только в письменном виде.
Порядок и сроки удовлетворения Администрацией претензий Посетителей, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируется действующим законодательством РФ.
Посетитель Комплекса «Царицынские бани» несёт ответственность:

за всех несовершеннолетних детей в возрасте до 18 лет, пришедших с Посетителем, а также за соблюдение ими настоящих Правил;
за нарушения и несоблюдение настоящих Правил;
за нанесение материального ущерба Комплексу. При нанесении материального ущерба, Посетитель обязан возместить причинённый ущерб в полном объеме;
за утрату или повреждение полученного при входе электронного браслета. В случае утраты или повреждении полученного при входе электронного браслета, с Посетителя взимается компенсационная стоимость в размере тарифов, установленных в Комплексе;
за неполадки и аварии, возникшие в результате вмешательства посетителя в инженерно-техническое оборудование Комплекса.

Администрация не несёт ответственности за несовершеннолетних посетителей в возрасте до 18 лет, оставленных без присмотра совершеннолетними посетителями.
Комплекс не принимает на хранение вещи посетителей, Администрация не несёт ответственности за оставленные и утерянные на территории Комплекса, в гардеробе или в разрядах одежды, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи посетителей. Претензии не рассматриваются. Компенсации не выплачиваются.
При нарушении Посетителем настоящих Правил посещения Комплекса «Царицынские бани» и/или инструкций, информации, указанной на предупредительных знаках и надписях, а также невыполнения правомерных указаний персонала Комплекса на территории Комплекса «Царицынские бани», повлёкшем получение травм, порчу либо утерю личного имущества или прочие негативные последствия, Администрация Комплекса претензии Посетителей не рассматривает и не несет ответственности за какой-либо причинённый им или другим посетителям ущерб. Компенсация причинённого ущерба Посетителю не производится. Посетитель Комплекса обязан помнить, что он сам в ответе за свою безопасность.
Ответственность за ущерб, травмы или причинение иного вреда здоровью, при несоблюдении данных правил, полностью ложится на Посетителя. Посетитель полностью отвечает за любую неправильную трактовку, которая может возникнуть вследствие просмотра, чтения инструкций, пиктограмм.
В случае ущерба, полученного на территории Комплекса, необходимо незамедлительно обратиться к администратору, чтобы зафиксировать место, время, обстоятельства случившегося. В случае несоблюдения этого правила, претензии Посетителя не рассматриваются.
За технические неудобства, вызванные проведением сезонных, профилактических и аварийных работ службами коммунального хозяйства либо иными службами, Комплекс «Царицынские бани» ответственности не несёт.
Оплачивая входной билет или получая электронный браслет, тем самым подтверждая ознакомление с настоящими Правилами посещения Комплекса «Царицынские бани», Посетитель может предоставить согласие на использование своих изображений и видеоматериала, а также изображений и видеоматериала, несовершеннолетних детей, пришедших с Посетителем, без выплаты вознаграждения. Настоящее согласие предоставляется на весь фото видео материал Посетителя и пришедших с Посетителем несовершеннолетних детей, полученный в процессе съемки для рекламной кампании Комплекса «Царицынские бани» на территории Комплекса в день посещения. Фото видео материал Посетителя и пришедших с Посетителем несовершеннолетних детей, может быть использован в печатной рекламе, рекламе в интернете, наружной рекламе на территории Российской Федерации. Комплекс «Царицынские бани» имеет право обнародовать и в дальнейшем использовать фото видеоматериал полностью или фрагментарно на свое усмотрение. Комплекс вправе передавать указанные права на фото видеоматериал любым третьим лицам в целях, связанных с проведением рекламной кампании Комплекса. Индивидуальный предприниматель, который оказывает услуги Посетителям от Комплекса «Царицынские бани» обязуется не использовать фото видеоматериал Посетителя и пришедших с Посетителем несовершеннолетних детей способами, порочащими его (ее) честь, достоинство и деловую репутацию.
В случае получения травмы, либо иного ущерба физическому здоровью на территории Комплекса, Посетитель обязан незамедлительно обратиться к администратору либо иному сотруднику Комплекса «Царицынские бани», чтобы зафиксировать соответствующим актом о происшествии место, время, обстоятельства случившегося. В случае несоблюдения этого правила, претензии Посетителя не рассматриваются.
Сотрудники Комплекса «Царицынские бани» оказывают первую медицинскую помощь используя аптечки первой до медицинской помощи и собственные навыки оказания первой медицинской помощи.
В случае получения травмы, либо иного ущерба физическому здоровью на территории Комплекса и обращении к сотрудникам Комплекса, последние в обязательном порядке предлагают Посетителю вызов кареты скорой помощи для оказания первой медицинской помощи, что отражается в составляемом акте происшествия. При отказе Посетителя от вызова экипажа скорой медицинской помощи, либо несоблюдении настоящих Правил посещения, Комплекс не несет ответственности за возможные последствия и претензии Посетителя не рассматриваются.
Аптечки первой медицинской помощи в Комплексе находятся:

В мужском разряде
В женском разряде.

Порядок действий, при возникновении чрезвычайных ситуаций:

В случае возникновения чрезвычайных ситуаций – стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар, и прочее, Посетители не должны поддаваться панике;
Посетители обязаны четко выполнять команды сотрудников Комплекса;
Взрослые Посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.
После команды сотрудников Комплекса или сигнала тревоги переданного по системе оповещения, Посетители должны покинуть купель, парную, помывочную, бары, кафе, санузлов и прочие помещения и выйти на открытую территорию, покинув Комплекс «Царицынские бани», используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы;
Схемы эвакуации размещены на территории Комплекса
Покидая Комплекс, посетители должны соблюдать спокойствие, сохранять электронный браслет, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелезать через ограждения, избегать при движении по территории мест, находящихся на высоте;
Места сбора эвакуированных Посетителей находятся за пределами территории Комплекса на открытых площадках, нахождение на которых не представляет угрозы для жизни и здоровья эвакуированных Посетителей.

На входе в Комплекс расположена информация с используемыми на территории Комплекса «Царицынские бани» условными обозначениями и их расположение.
Настоящие Правила размещены на информационном стенде «Уголок Потребителя» и опубликованы на нашем официальном сайте https://tsar-bani.ru/

ПРАВИЛА посещения банного комплекса от 03.04.2026