Правила

Правила Царицынского банного комплекса:

Если Вы платите за услуги Царицынского банного комплекса, значит Вы соглашаетесь с его правилами.
Продажа билетов в БК осуществляется до 21:30. Банный комплекс работает с 9:00 до 23:00. Парная работает до 22:30, помывочный зал до 22:45.

Правила посещения банного комплекса «Царицынские бани»

г. Москва, Луганская, 10

Утверждены с 03 апреля 2026 года

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав

потребителей», Законом «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.99 N52-ФЗ и действующими санитарно-эпидемиологическими правилами, и нормами РФ и регулируют отношения между потребителем — гражданином, имеющим намерение заказать, либо заказывающим и использующим услуги.

Общие положения

Комплекс «Царицынские бани», далее по тексту Комплекс, открыт для оказания оздоровительных услуг населению.
При посещении банного Комплекса «Царицынские бани» Посетителю необходимо сначала ознакомиться с настоящими Правилами и только после этого оплачивать услуги.
Перед оплатой входного билета Посетитель подтверждает, что до входа в Комплекс полностью ознакомлен с настоящими Правилами, согласен и обязуется соблюдать все необходимые требования во время посещения Комплекса «Царицынские бани», принимая на себя риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.
Подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с Правилами посещения Комплекса «Царицынские бани» оплата входного билета, либо получение электронного браслета.

Условия посещения Комплекса для детей

Комплекс «Царицынские бани» не несёт ответственности за детей, находящихся на территории Комплекса без присмотра сопровождающих родителей или уполномоченных лиц, которые взяли на себя ответственность за несовершеннолетних детей в возрасте до 18 лет посещая Комплекс.
Родители или уполномоченные лица, которые взяли на себя ответственность за несовершеннолетних детей в возрасте до 18 лет и за соблюдение ими настоящих Правил несут персональную ответственность за детей, прошедших с ними на территорию Комплекса «Царицынские бани», на всей территории Комплекса.
Родители или уполномоченные лица обязаны находиться на территории Комплекса всё время посещения Комплекса детьми, которых они сопровождают. В случае отсутствия родителей или уполномоченных лиц на территории Комплекса, а также в случаях недоступности контактного телефона родителей или уполномоченного лица и неявки их на вызов по громкой связи во время нахождения ребёнка на территории Комплекса, Администрация Комплекса имеет право обратиться в правоохранительные органы и/ или в органы опеки и попечительства для определения дальнейших действий в отношении ребёнка, оставленного без присмотра.
Находясь на территории Комплекса, дети должны соблюдать настоящие Правила посещения. Родители или уполномоченное лицо несёт ответственность за соблюдение ребёнком настоящих Правил Комплекса и норм безопасности посещения, установленных настоящими Правилами.
Бережно относитесь к предоставляемому Вам и вашим детям в пользование имуществу Комплекса. Вы несёте материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу Комплекса вашим ребёнком, с возмещением стоимости повреждённого и/или утраченного имущества, согласно действующему законодательству Российской Федерации.

Основные и дополнительные услуги

Входным билетом в Комплексе «Царицынские бани» является электронный браслет, на который Посетителю предоставляется кредит для осуществления расчетов за платные услуги на территории Комплекса «Царицынские бани».
Электронный браслет носится Посетителем на запястье руки и по требованию предъявляется представителю Комплекса «Царицынские бани». Посетитель несёт ответственность за сохранность и целостность электронного браслета, который является собственностью Комплекса «Царицынские бани». Передача электронного браслета другим лицам запрещена. При выходе Посетителя из Комплекса «Царицынские бани» электронный браслет сдаётся оператору-кассиру на кассе.
При получении электронного браслета Посетитель обязан, не отходя от кассы, визуально осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений. Претензии Посетителя о выявлении повреждений электронного браслета после того, как он отошёл от кассы, Администрацией Комплекса не принимаются и не рассматриваются.
Об утрате или повреждении электронного браслета Посетитель обязан незамедлительно сообщить представителю Администрации Комплекса. Повреждением браслета будет являться любое действие или бездействие Посетителя, в результате которого браслет потерял свои эксплуатационные свойства и не может быть использован в дальнейшем.
В случае утраты или повреждении полученного при входе электронного браслета, с Посетителя взимается компенсация в размере, 600 (шестьсот) рублей установленном тарифами в Комплексе на дату посещения.
В случае утраты или повреждении номерка от гардероба с Посетителя взимается компенсационная стоимость в размере, 400 (четыреста) рублей, установленном тарифами в Комплексе на дату посещения, и составляется соответствующий акт.
Общее количество одновременно находящихся Посетителей в Комплексе «Царицынские бани» ограничено. При достижении максимально возможного количества Посетителей, Администрация Комплекса «Царицынские бани» вправе приостановить продажу входных билетов для посещения Комплекса.
Режим работы и стоимость посещения размещается у входа на кассах и на официальном сайте Комплекса.
Посетитель самостоятельно контролирует время пребывания в Комплексе.
Вход посетителей в Комплекс «Царицынские бани» прекращается за 90 минут до окончания его работы.
Информация о фирменном наименовании, местонахождении, номера телефонов, режим работы Комплекса «Царицынские бани», размещены на информационном стенде («Уголок потребителя»), расположенном на территории Комплекса в удобном для ознакомления месте. На информационном стенде также размещён прейскурант, Правила, Книга отзывов и предложений и иная необходимая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация.

Стоимость посещения Комплекса «Царицынские бани», а также информация об акциях указана на кассах и на официальном сайте (tsar-bani.ru).
При посещении Комплекса по льготному тарифу, Посетитель обязан предъявить регламентирующие условиями тарифа оригиналы документов — пенсионное удостоверение, студенческий билет и пр. в зависимости от условий тарифа.
При покупке билета, либо абонемента Посетитель обязан предъявить сотруднику Комплекса оригинал документа, удостоверяющий его личность и возраст, в том числе и на детей (свидетельство о рождении, паспорт).
К дополнительно оплачиваемым услугам на территории Комплекса «Царицынские бани» относятся:

питание в кафе, барах;
услуги массажистов;
банщиков;
пилинга;
спа-процедур;
покупка веников, сопутствующих товаров и прочее.

Пребывание на территории Комплекса сверх времени, оплаченного по приобретённому тарифу или после окончания времени действия тарифа, оплачивается Посетителем в кассе по тарифу доплаты за каждую минуту превышения.
В случае неспособности Посетителя заплатить за дополнительно проведенное время или оказанные услуги, деньги с него взыскиваются в порядке, установленном законодательством РФ.
Посетитель по собственному желанию может досрочно прекратить сеанс и покинуть Комплекс «Царицынские бани» в любое удобное для него время. При неполном использовании оплаченного времени денежное возмещение не производится.
В случае возникновения непредвиденных технических неполадок отдельных компонентов Комплекса «Царицынские бани» и, как следствие, невозможности их использования, снижение цены на пребывание в Комплексе не производится, денежное возмещение не осуществляется.
При посещении Комплекса Посетителю рекомендовано иметь при себе медицинскую справку (разрешение на посещение купели), и предъявить ее по просьбе сотрудникам Комплекса. В случае отсутствия разрешительной медицинской справки Администрация Комплекса оставляет за собой право не допустить посетителя в Комплекс.

Согласно п. 3.12.2 СанПин 2.1.2.1188-03 детям дошкольного и младшего школьного возраста при посещении купели в требуется справка о результатах паразитологического обследования на энтеробиоз.

Вход на территорию Комплекса «Царицынские бани» осуществляется в сменной обуви или бахилах. Посетитель обязан до покупки входного билета или электронного браслета оставить верхнюю одежду (пальто, шапки, шубы, плащи, куртки) в гардеробе.
Комплекс не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей. Администрация не несет ответственности за оставленные в них, а также за оставленные и утерянные на территории Комплекса одежду, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
Администрация Комплекса не рекомендует Посетителям иметь на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки для волос (длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой). В случае утери/порчи Посетителями указанных предметов Администрацией претензии не принимаются, стоимость не возмещается.
Началом посещения Комплекса «Царицынские бани» считается пересечение центрального турникета мужского разряда, находящегося в фойе рядом с кассой оплаты, или оплаты входного билета на кассе женского разряда, на вход, а окончанием – обратным алгоритмом действий. Повторный вход Посетителя через центральный турникет без оплаты нового билета не допускается.
Пройдя в разряд, Посетитель переодевается, оборачивается в простыню или полотенцем, надевает обувь на нескользящей резиновой подошве (сланцы, шлёпанцы, и т.п.). Переодевание и раздевание вне предназначенных для этого помещений запрещено.

Рекомендуется

Посетитель обязан принять душ с использованием моющих средств до и после посещения водно-термальной зоны Комплекса.
В целях безопасности Посетителей, запрещается вносить на территорию Комплекса моющие и иных средства в стеклянной таре.
При малейших недомоганиях или травмах посетитель должен обратиться к администратору Комплекса «Царицынские бани».
При спуске (подъёме) по лестницам необходимо держаться за поручни и внимательно смотреть под ноги. На лестницах запрещено толкаться, бегать, сбрасывать вниз различные предметы, нести на руках других посетителей.
При нахождении в парной посетитель обязан использовать полотенце/простынь/специализированный коврики для бани, специализированную шапку для бани.
Перед посещением/ использованием компонентов водно-термальной зоны Комплекса Посетитель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами безопасности и порядком использования вышеуказанных услуг, используя указания и инструкции конкретных компонентов, а также получив информацию от администраторов и сотрудников Комплекса.

Запрещается

Посетителям запрещено на территории Комплекса проводить индивидуальные процедуры личной гигиены, такие как бритьё, стрижка ногтей, стирка и сушка личных вещей и т.д.
Запрещено посещение бань и саун людям с повышенной чувствительностью к высоким температурам и Посетителям, которые имеют медицинские противопоказания, любые формы хронических заболеваний.
После посещения бань, саун процедур Посетителю перед посещением купели необходимо принять душ.
Несовершеннолетние Посетители в возрасте до 18 лет должны находиться на территории Комплекса только в сопровождении совершеннолетних Посетителей.
Детям до 18 лет запрещено посещать/ использовать Комплекса без постоянного наблюдения родителя или уполномоченного лица.
ВАЖНО! Подача пара хаммаме осуществляется автоматически через сопла, расположенные под сиденьями и столом. Во избежание получения ожога от воздействия струи пара, не прислоняться к местам выхода пара.
Запрещено оставлять внутри хаммама детей без присмотра родителей.
Слишком долгое пребывание в хаммаме вызывает повышение температуры тела – это может быть опасно для Вашего здоровья.
Запрещается подходить к печи в парной и самостоятельно открывать и заливать печь водой, поддавать пар и т.д. – это может вызвать сильные ожоги, так же сидеть напротив дверцы печи.
Поверхность полков и стен в парной высокой температуры. При нахождении в парной Посетители обязаны использовать шапку, полотенце/простынь, специализированный коврик для бани.
Перед посещением/использованием компонентов (парной, купели и пр.) Посетитель обязан внимательно изучить Правила посещения самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия.
Запрещено использовать закрытые на техническое обслуживание компоненты Комплекса.
Противопоказания для посещения компонентов указаны в настоящих Правилах.
Посетителям запрещено посещать парную, помывочную и купель в состоянии опьянения.
Посетителям запрещено посещать парную, помывочную и купель с едой и напитками.
Посетителям запрещено использовать в парной и в разряде личные средства гигиены, косметологические составы, мази, масла и т.п.
Посетителям запрещено использовать воду и любые жидкости для подливания в печь в парной.
Посетителям комплекса запрещено проведение коллективных парений, а также парений с веером, опахалом и другими инструментами, которые могут вызвать дискомфорт, нанести травму или ожоги.
Посетителям нельзя резко вставать после процедуры парения.
Посетителям нельзя вставать во время подачи пара – это может вызвать сильные ожоги.
Посетителям запрещено совершать действия, которые могут стать причиной опасных для Посетителя и других Посетителей ситуаций.
Посетителям запрещено посещать помывочную и парную в нижнем белье (трусы и т.д.)
Посетителям запрещено залезать на спинки сидений в парной.
Посетитель обязан учитывать медицинские противопоказания посещения парной, в том числе запрещено посещение парных если хотя бы одно из нижеперечисленных пунктов для Посетителя является верным:

Острые воспалительные процессы, прием лекарственных средств, влияющих на обменные процессы;
Повышенная температура тела;
Сердечно-сосудистые заболевания;
Присутствие камней в почках;
Наличие в организме медицинских приборов или других имплантатов, например, кардиостимулятора, любых металлических штифтов;
Кожные заболевания в том числе чувствительная кожа;
Беременность;
Онкологические заболевания;
Бронхиальная астма;
Туберкулёз;
Хронический бронхит;
Эпилепсия;
Тяжелая форма сахарного диабета;
Перенесённый инфаркт (необходимо разрешение на банные процедуры от лечащего врача);
Неврозы, психозы и неуравновешенные психические состояния;
Детям до 3х лет;
Иные заболевания, при которых лечащий врач запретил повышенные температуры и банные процедуры;
индивидуальная непереносимость используемых в парной траве в качестве ароматов.
Косметика и кремы на лице и теле
Состояние алкогольного и наркотического опьянения
Доброкачественные и злокачественные опухоли различной локации, остеомиелиты, трофические язвы, атеросклероз периферических сосудов, тромбангиит в сочетании с атеросклерозом мозговых сосудов, сопровождающиеся церебральными кризисами;
Аневризмы сосудов, аорты, сердца; тромбозы, тромбофлебиты, недостаточность кровообращения третьей степени, пороки клапанов сердца в стадии декомпенсации, острая ишемия миокарда, возникающие внезапно;
Выраженный склероз мозговых сосудов с наклонностью к тромбозам и кровоизлияниям, бронхоэктатическая болезнь в стадии тканевого распада, легочно-сердечная недостаточность третьей степени, острая сердечно-сосудистая недостаточность, отек легкого, почечная и печеночная недостаточность, активные формы туберкулеза, венерические заболевания, психические заболевания с чрезмерным возбуждением и значительно измененной психикой.
Различные заболевания кожи, ногтей, волосистой части головы инфекционной, грибковой и невыясненной этиологии, различные кожные высыпания, островоспалительные поражения кожи, гнойные процессы, воспаление лимфатических узлов, сосудов, кровоизлияния, кровотечения (носовое, кишечных путей, маточные), аллергические заболевания, высокая температура тела, острые воспалительные процессы, гипертонический или гипотонический кризы, тошнота, рвота, боли в сердце, острые респираторные заболевания в течение двух-пяти дней после них, общий тяжёлые состояния при различных заболеваниях и травмах.
Бородавки, повреждения, раздражения кожи, ссадины и трещины, нейродермиты, экземы, локальное увеличение и болезненность лимфатических узлов, значительное варикозное расширение вен с трофическими нарушениями;
Поясничная зона и живот — киста яичника, болезненность при пальпации живота (при различных заболеваниях), заболевания органов брюшной полости с наклонностью к кровотечению, после кровотечений в связи с язвенной болезнью, а также вызванных травмой.

Администрация Комплекса оставляет за собой право в любой момент остановить работу парной. Возврат денежных средств при этом не производится.
Ответственность за травмы или причинение ущерба, при несоблюдении данных правил, полностью ложится на Посетителя.
Посетитель несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный им в результате его вмешательства в работу инженерно-технического и технологического оборудования на территории Комплекса «Царицынские бани».
Запрещено использовать парную, закрытую на техническое обслуживание, либо по иным причинам.
Применение косметических составов, находящихся в свободном доступе Посетителей имеет медицинские противопоказания. Перед применением необходимо проконсультироваться с врачом.
Комплекс «Царицынские бани» не несет ответственности за возможные последствия от применения косметических составов на процедурах.
Перед применением компонентов зоны грязевых (глиняных) процедур, Посетитель обязан самостоятельно изучить инструкции, находящиеся в зоне и оценить степень риска их использования.
Медицинские противопоказания к посещению парной и любых процедур:

Индивидуальная непереносимость;
Аллергические реакции на составы;
Воспалительные процессы инфекционного и неинфекционного характера в острой стадии;
Обострение хронических заболеваний;
Варикозное расширение вен;
Болезни крови;
Беременность и период лактации, период менструации;
Повышенная температура тела;
Гипертония и сердечно-сосудистые заболевания;
Злокачественные и доброкачественные опухоли;
Повреждения кожного покрова;
Глаукома в состоянии прогрессии;
Послеоперационный период;
Сахарный диабет;
Бронхиальная астма;
Не рекомендуется при гормональных расстройствах.

Администрация Комплекса оставляет за собой право в любой момент остановить работу любых зон. Возврат денежных средств при этом не производится.
Ответственность за травмы или причинение иного вреда здоровью, при несоблюдении данных правил, полностью ложится на Посетителя. Администрация Комплекса «Царицынские бани» не несет ответственности за возможный ущерб, нанесённый здоровью Посетителя самостоятельным лечением, проводимым по инструкциям, находящимся в зоне. Посетитель полностью отвечает за любую неправильную трактовку, которая может возникнуть вследствие просмотра, чтения инструкций, пиктограмм.
Перед посещением и после посещения водно-термальной зоны Комплекса Посетителю необходимо принять душ.
Несовершеннолетние посетители в возрасте до 18 лет должны находиться в Комплексе только в сопровождении совершеннолетних Посетителей (родители, законные представители).
Перед посещением/использованием любых зон Комплекса обязан самостоятельно ознакомиться с правилами безопасности и порядком использования вышеуказанных услуг, используя указания и инструкции, а также получив информацию от администраторов и инструкторов Комплекса «Царицынские бани».
При посещении купели Комплекса:

Запрещено использовать купель лицам с медицинскими противопоказаниями;
Посетитель обязан безоговорочно выполнять все команды и требования администратора, реагировать на их сигналы и предупреждения;
Запрещено совершать действия, способствующие возникновению брызг;
Запрещено прыгать и нырять в воду с бортиков;
Запрещено задерживать дыхание под водой;
Запрещено кричать;
Запрещено использовать акробатические прыжки;
Запрещено залезать, ходить и бегать по бортикам купели;
Запрещено находится в купели Посетителям в возрасте до 18 лет либо ростом до 1,2 метров без вспомогательных средств для плавания (спасательных жилетов, нарукавников, плавательных кругов);
Запрещено находится в купели Посетителям в возрасте до 18 лет без сопровождения родителей или уполномоченных лиц, взявших на себя ответственность за несовершеннолетних детей и за соблюдение ими настоящих Правил Комплекса «Царицынские бани»;
Запрещено находиться без вспомогательных средств для плавания Посетителям, не умеющим/плохо умеющим плавать;
Запрещено находиться Посетителям, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями;
Запрещено пользоваться средствами для подводного ныряния (маска для ныряния, трубка для ныряния)
Запрещено находится в купели Посетителям в состоянии алкогольного или иного опьянения;
Запрещено находиться в купели с продуктами питания, напитками;
Запрещено входить в купель без предварительного посещения душа;
Запрещено ходить в туалет в купель;
Запрещено совершать действия, которые могут стать причиной опасных для Посетителя и других Посетителей ситуаций;
Запрещено прислоняться, либо иным образом контактировать с технологическим оборудованием купели;
Детям до 18 лет запрещено использовать купель без постоянного наблюдения родителя или уполномоченного лица.

При входе в купель Посетитель обязан внимательно и самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия.
Запрещено использовать закрытые на техническое обслуживание купель и иные зоны Комплекса.
Ответственность за травмы или причинение иного вреда здоровью, при несоблюдении данных Правил, полностью ложится на Посетителя. Посетитель полностью отвечает за любую неправильную трактовку, которая может возникнуть вследствие просмотра, чтения инструкций, пиктограмм.
Перед посещением купели Посетитель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами безопасности и порядком использования услуг, используя указания и инструкции, а также получив информацию от администраторов и сотрудников Комплекса.
Посетитель должен учитывать, что под водой находятся выступы: ступени в зонах входа/ выхода из купели, а также в зонах установки технологического оборудования.
Администрация Комплекса оставляет за собой право в любой момент остановить работу любой зоны. Возврат денежных средств при этом не производится.
Ответственность за травмы или причинение ущерба, при несоблюдении данных правил, полностью ложится на Посетителя.
Запрещено использовать купель, закрытый на техническое обслуживание, либо по иным причинам

Не рекомендуется пос